Qu'est-ce qu'un
indicateur de performance
Également connu sous le nom de : KPI, indicateur de pilotage
Un indicateur de performance est un critère mesurable défini dans un marché public pour évaluer la qualité des prestations fournies par le titulaire. Ces indicateurs, souvent appelés KPI (Key Performance Indicators), permettent à l'acheteur public de piloter le suivi d'exécution et de s'assurer que les engagements contractuels sont respectés.
Intégration dans le marché
Les indicateurs de performance sont définis dans le cahier des charges et font partie intégrante des conditions d'exécution du marché. Ils doivent être objectifs, mesurables et directement liés à l'objet du contrat public.
Types d'indicateurs courants
- Délais : respect des échéances de livraison ou d'intervention
- Qualité : taux de conformité, taux de satisfaction des utilisateurs
- Disponibilité : temps de fonctionnement garanti pour les services informatiques
- Réactivité : délai de réponse en cas d'incident ou de demande
Conséquences du non-respect
Le non-respect des indicateurs de performance peut entraîner des pénalités de retard ou des pénalités spécifiques prévues au contrat. Dans les accords-cadres, des résultats insuffisants peuvent influencer la répartition des commandes futures entre les titulaires.
Bonnes pratiques pour les soumissionnaires
Lors de la préparation d'une offre, il est essentiel d'analyser les indicateurs demandés et de s'engager sur des niveaux réalistes. Des engagements trop ambitieux peuvent générer des pénalités, tandis que des propositions bien calibrées renforcent la crédibilité de la candidature.
Cobrief aide les entreprises à repérer les marchés correspondant à leurs capacités et à comprendre les exigences de performance associées.
Terme norvégien : styringsparameter