Om stillingen
Vil du bli med i et av de raskest voksende selskapene i Norge?
«Offentlige anbud» har lenge vært assosiert med noe tørt og kjedelig. Vi har endret dette fullstendig.
Sjuk påstand? Her er hvorfor: Cobrief vokser med over 300 % årlig, har 1 500+ bedriftskunder, og bruker KI til å automatisere en bransje som berører tusenvis av milliarder kroner hvert år. Nå skal vi ta det samme konseptet til resten av Europa.
Teamet består av seriegründere, utviklere og KI-eksperter som har bygget Cobrief fra null til et av Norges raskest voksende SaaS-selskaper. Vi er små nok til at alle har reell innflytelse, og ambisiøse nok til at det du gjør faktisk betyr noe. Nå trenger vi en Customer Success Manager i gjengen. En som vil være med å skalere Cobrief fra Norge til Europa, og som vil forme hvordan tusenvis av bedrifter jobber med offentlige anbud.
Målet vårt er enkelt: Vi skal gjøre det så enkelt å jobbe med offentlige anbud at det blir gøy.
Arbeidsoppgaver
Som Customer Success Manager vil du være involvert i hele kundereisen, fra lead til onboardet og langsiktig suksess. Du vil ha en sentral rolle i å forme hvordan over 1 500 bedrifter opplever og får verdi av Cobrief. Du vil jobbe i skjæringspunktet mellom support, produkt og salg i et team som driver reell innovasjon.
Hos oss kommer du til å:
- Være førstelinje for kundene våre ved å svare på henvendelser, løse problemer og gi god veiledning i produktet, slik at hver interaksjon bygger tillit og lojalitet.
- Bygge og forbedre supportprosessene våre gjennom systematisk arbeid med automatisering, KI-verktøy og selvbetjening, slik at kundene får raskere svar og du kan bruke tiden din der den trengs mest.
- Onboarde nye kunder fra oppsett og konfigurasjon til skreddersydd opplæring som sikrer at de kommer godt i gang.
- Følge opp kunder proaktivt for å fange opp churn-signaler tidlig, sikre høy bruk av produktet, og identifisere muligheter for mersalg når det er naturlig.
- Bringe kundens stemme inn i produktutviklingen ved å systematisere tilbakemeldinger, rapportere mønstre og sørge for at det vi bygger faktisk løser kundenes problemer.
- Samarbeide tett med Coby, KI-chatboten vår for å overvåke og forbedre de automatiserte svarene, identifisere hull i kunnskapsbasen, og sørge for at KI og menneskelig support utfyller hverandre.
Hvem er du?
Vi tror du er typen som ser at fem kunder spør om det samme, og i stedet for å svare fem ganger, lager du en automatisering eller en FAQ-artikkel. Du liker å grave deg ned i et produkt til du kan det ut og inn, og du får energi av å hjelpe andre lykkes.
Vi ser etter deg som:
- Har 2+ års erfaring innen kundesupport, Customer Success eller lignende rolle i et SaaS- eller teknologiselskap
- Lærer deg nye verktøy raskt og er komfortabel med KI-verktøy og automatisering
- Tenker systematisk rundt prosesser og ser muligheter for å forbedre før noen ber deg om det
- Er en tydelig og varm kommunikator, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk
- Er opptatt av å skape verdi for kundene og får energi av å hjelpe andre å lykkes
- Tar eierskap til resultatene dine og trives med frihet under ansvar
- Har erfaring fra startup- eller scale-up-miljøer
Ekstra kudos hvis du har:
- Kjennskap til offentlige anbud, innkjøpsprosesser eller B2G-markedet
- Erfaring med CRM- eller supportverktøy som HubSpot, Intercom eller lignende
- Jobbet med å bygge eller forbedre supportprosesser, kunnskapsbase eller onboarding-flyter
- Erfaring med å jobbe med KI-chatboter eller automatiserte supportløsninger
Hvorfor velge Cobrief?
Godt spørsmål! Vi er en startup i vekst. Det betyr at du får enorm påvirkning på produktet, teknologien og retningen vi tar videre. Du kommer inn på et veldig spennende tidspunkt i et av Norges raskest voksende selskaper.
I tillegg får du:
- Konkurransedyktig lønn som reflekterer din erfaring, kompetanse og bakgrunn.
- 4 % pensjonssparing.
- Fleksibel arbeidstider.
- Behandlingsforsikring.
- Dekket mobilabonnement og internett hjemme.
- Variert og sunn lunsjordning hver dag.
- Nye, moderne kontorer på MESH Nationalteateret, midt i Oslo sentrum.
- Muligheten til å ha en stor påvirkning på et nyskapende KI-produkt som former en hel bransje
- En åpen kultur som bygger på samarbeid, tilbakemeldinger og psykologisk trygghet
- Sosiale aktiviteter, felles middager og årlig julebord
Vil du høre det rett fra gründerne?
Sjekk ut denne podcastepisoden med to av gründerne våre, Jonas og Even. Den gir deg en god følelse av hvem vi er og hvorfor det er så viktig å ha det gøy underveis.
Høres dette ut som deg?
Ikke nøl! Vi trenger ikke en lang, formell søknad.
Send oss epost på jobb@cobrief.no, så tar vi det videre derfra.